FQA

Prodotti e Qualità

Come selezioniamo i prodotti?

I prodotti in vendita presso Biosferabronte.it sono stati scelti, perché rappresentano un pezzo del nostro territorio, naturalmente BIO-diverso per ambienti naturali, per culture e colture. Ogni prodotto porta con se uno spicchio della diversità con dietro la storia ed il lavoro di persone che contribuiscono al cambiamento.

Perché alcuni prodotti in vendita non sono certificati BIO?

Vista la natura della nostra realtà e dei produttori con cui collaboriamo, per difficoltà tecniche e spesso solo amministrative alcuni produttori non riescono ad adempire agli obblighi per la certificazione biologica, in alcuni casi anche solo per la fase di trasformazione. Offriamo comunque prodotti non certificati solo se ne conosciamo l’origine ed abbiamo un contatto diretto con i produttori che comunque condividono i nostri stessi valori.

Spedizione e consegna

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini sono in consegna indicativamente dopo ca. 48ore dalla data di spedizione. Tutti gli ordini ricevuti dal lunedì al giovedì entro le ore 13:00, vengono generalmente presi in gestione e spediti entro le 24 ore successive. Gli ordini ricevuti da giovedì pomeriggio a venerdì entro le ore 13:00, vengono spediti il lunedì successivo. Gli ordini da venerdì sera a lunedì ore 13:00, partono il martedì successivo.

È possibile ottenere la consegna gratuita?

Per tutti gli ordini con destinazione Italia, oltre i € 79 di spesa, la consegna è sempre gratuita ad eccezione dei casi in cui si scelga un servizio aggiuntivo o il pagamento in contrassegno.

GESTIONE ORDINI

Quando ricevo una conferma d'ordine?

Una volta terminata la procedura di pagamento, Biosferabronte.it ti invierà una conferma d’ordine via mail, all’indirizzo che hai indicato in fase di registrazione. La conferma d’ordine conterrà tutti i dati dell’ordine e i dettagli degli articoli ordinati. In caso di necessità, la conferma d’ordine può essere stampata dal proprio profilo utente.

Posso modificare un ordine per aggiungere prodotti?

Se il tuo ordine non è ancora in lavorazione, è sempre possibile effettuare un’integrazione, che verrà spedita contestualmente all’ordine già effettuato, senza spese di spedizione aggiuntive. Per integrare un ordine esistente, è necessario contattare via email ordini@biosferabronte.it indicando il numero di ordine e i prodotti che si intendono modificare. Per ordini in contrassegno, varierà semplicemente l’importo complessivo e ti verrà comunicato un nuovo importo via mail. Per ordini pagati con Carta di Credito o PayPal, occorrerà attendere una richiesta di pagamento PayPal e saldare l’importo dell’integrazione richiesta.

Come cancellare un ordine?

Se hai necessità di annullare un ordine già inviato ma non ancora spedito, invia una mail a ordini@biosferabronte.it, oppure contattaci telefonicamente. Un nostro operatore si occuperà della procedura di annullamento, rimborsando l’importo corrisposto per l’ordine. Non sarà più possibile cancellare l’ordine in caso questo sia già stato affidato al Corriere.

RECESSO E RESO

Quali sono le caratteristiche di un prodotto per poter essere restituito?

Il prodotto da restituire deve essere stato conservato in condizioni ottimali, essere integro, senza usure, danni o manomissioni, neanche nelle etichette o nei sigilli.

A quale indirizzo posso spedire il reso?

Previa comunicazione via email a ordini@biosferabronte.it è possibile spedire a:
Biosferabronte c/o Pistacia Etna Bio S.C.A., via Cardinale De Luca 17-19, 95034 Bronte(CT).

Quando ricevo una conferma d'ordine?

Una volta terminata la procedura di pagamento, Biosferabronte.it ti invierà una conferma d’ordine via mail, all’indirizzo che hai indicato in fase di registrazione. La conferma d’ordine conterrà tutti i dati dell’ordine e i dettagli degli articoli ordinati. In caso di necessità, la conferma d’ordine può essere stampata dal proprio profilo utente.

Come usare il sito

Non riesco ad accedere al mio Profilo Utente?

Verifica l’esattezza dell’indirizzo e-mail e per recuperare le credenziali del Profilo Utente ad esso associato prova a seguire la procedura di recupero della password dal link „Password dimenticata?“ della pagina „Accedi“. In caso di esito negativo contatta ordini@biosferabronte.it via mail o telefonicamente, al numero 000 000 00 000. Un nostro operatore sarà lieto di fornirti tutta l’assistenza necessaria.

Posso modificare i dati del mio Account?

È sempre possibile modificare i propri dati nel Profilo Utente. Per modificare nome e cognome dell’intestatario, indirizzo e-mail associato al Profilo Utente, data di nascita, numero di telefono cellulare o la password, accedi al tuo Profilo e clicca alla voce „Dati personali“. Da questa sezione è possibile modificare altri dati compresi consensi alla ricezione di newsletter e materiale pubblicitario/promozionale.